七店齊開!從絲芙蘭“新店”看美妝零售“新變”

發布日期:2019年10月17日

2019年9月28日,絲芙蘭上海港匯廣場門店、廣州太古匯門店等全國七店齊開,力爭和祖國70周年璀璨同慶,共鑄華章!作為美妝零售行業的標桿,絲芙蘭正以裂變的姿態在全國迅速擴張,領跑美妝新時代!

美妝零售風云詭譎,為何進駐中國14年的絲芙蘭卻依舊保持常青,其背后的運作策略又是如何?

據了解,絲芙蘭一直在不斷優化提升門店側用戶的逛店體驗,使用數字化手段促使用戶在店內產生更多互動,通過分享式的場景體驗、全渠道的運營策略,助力門店的業績提升和數字化變革。

2018年,絲芙蘭和容易網正式合作,開始打造美妝行業的新零售解決方案,包括一站式的軟硬件方案+運營整合能力。至今,容易網已助力絲芙蘭全國9家門店的新零售數字化改造。


七店齊開!從絲芙蘭“新店”看美妝零售“新變”


容易網基于7年的行業沉淀,為絲芙蘭提供EC WALL云貨架和線上商城定制,助力其線上線下全渠道融合,提升提袋率;而EC WALL云貨架炫酷的屏端交互為絲芙蘭獲客帶來新的跨界玩法;與此同時,黑科技的發力(如創意性設置云貨架、通過語音識別定位用戶需求等)不僅激發了美妝愛好者的探索欲,也成為絲芙蘭數字化運營成功的致勝法寶。

對于絲芙蘭“新變”的成功,絲芙蘭亞洲區總裁Benjamin Vuchot說:“絲芙蘭本身就是有創業精神的企業,你必須嘗試新事物。我們被視為一個很酷和創新的零售商。”


美妝零售“新變”,看絲芙蘭如何完美演繹?


絲芙蘭門店選址幾乎位于城市的核心商圈,聚集潮流都市女性。憑借以消費者為中心的理念、體驗式零售的服務及無界產品,一開業就吸引眾多“網紅”和美妝愛好者前來打卡。


七店齊開!從絲芙蘭“新店”看美妝零售“新變”


絲芙蘭門店不僅僅是銷售門店,炫酷的店面布局和趣味十足的場景打造,更是美妝愛好者們體驗分享的聚集地;絲芙蘭門店核心是以“女性顧客”為出發點,從消費者看到門店開始,到進店交流、體驗產品、購物交易、社交分享、售后服務等,帶來全觸點的享受。

接下來,讓我們一起來看,容易網是如何助力絲芙蘭演繹美妝零售“新變”的?


1、加速線上線下融合的EC WALL云貨架,炫酷交互好看好玩!


絲芙蘭的消費群體,是一群美妝重度愛好者。她們洞悉潮流趨勢,追求新鮮感,在購物時通常不會清晰地劃分線上和線下。

而新零售的重點是全面加速線上線下融合,國內消費者的購物習慣也從以往單一的線下門店購物,轉向全渠道的消費習慣。

絲芙蘭也實現了線上線下的全渠道聯動融合!

EC WALL云貨架線上商城,是容易網集合軟硬件能力+運營能力為絲芙蘭定制的屏端線上商城。該商城根據絲芙蘭的產品分類、功能列表和熱門分區進行框架搭建和后臺定制,并根據每種產品的不同特點和功能量身打造的特色產品詳情頁。定制的線上商城不僅擴充了Sku,讓購物體驗更佳,也更方便消費者查找和下單,提升提袋率。

EC WALL云貨架上擁有絲芙蘭的所有產品,門店里有的、沒有的都能找到。比如消費者“種草”某個產品很久,而這家店沒有的話,就可以直接在云貨架里選購。


七店齊開!從絲芙蘭“新店”看美妝零售“新變”


EC WALL云貨架還有個特別貼心的作用:許多年輕女孩逛街,還可能會去吃飯,看電影,喝茶,拎著一堆東西非常麻煩,所以在店里試用后,把喜歡的產品通過云貨架下單,就能直接寄回家!而且包郵!

據統計,EC WALL云貨架將屏端酷炫的交互式購物體驗與送貨上門服務相結合,助力絲芙蘭的門店提袋率上升1.7%。

而在更早的時候,絲芙蘭亞洲區總裁 Benjamin Vuchot 在新聞發布會上表示:“絲芙蘭的線上商城以及小程序等,將帶領我們離年輕的消費者又進一步。我們希望將高端美妝的新零售理念融入到全渠道。”

顯然,容易網為絲芙蘭定制的EC WALL云貨架線上商城做到了!


2、“全副武裝”的語音交互黑科技,引領美妝零售的數字化革命!


美妝零售的“新變”,怎能少了高科技的武裝!容易網前衛的語音交互式互動體驗系統,儼然成為美妝零售產業變革的一匹“黑馬”!

2018年,容易網和科大訊飛強強聯合推出智能語音交互式系統,正式運用于絲芙蘭門店的EC WALL云貨架上。

“該產品搭載了來自科大訊飛的語音識別技術,超過98%的識別準確率,支持多種語種和方言,信噪比達到85dB,特別的強定向設計能有效防止各種噪聲的干擾,是目前行業里領先的產品。”語音交互系統項目負責人介紹。


七店齊開!從絲芙蘭“新店”看美妝零售“新變”


“消費者可以通過EC WALL云貨架中的語音互動來預定美妝服務,參加測試,或是收聽意見領袖的廣播,也可通過語音交互完成產品搜索,線上下單等功能。”該系統在絲芙蘭連鎖門店中得到了廣泛的應用。

前衛的語音互動體驗方式,讓年輕人一眼就能認出“這是我要逛的店”。除了增加娛樂趣味性之外,也幫助絲芙蘭獲取了消費群體數據以及偏好,獲得市場洞察,為決策提供關鍵性的數據參考。

據相關數據顯示,絲芙蘭每家店的語音交互次數日均高達300+,語音互動儼然成為消費者購物溝通的重要方式。

“語音交互功能的購物應用不只是一個熱潮,他引領了新零售時代的數字化革命。而絲芙蘭已在此領域成為先驅。” – 絲芙蘭的前CMO兼CDO 總監Julie Bornstein如此評價。


3、形成購買閉環的社交分享式購物,驅動用戶消費決策!


絲芙蘭一直在努力做到全渠道全方位觸達消費者,提升消費者體驗,從而將他們一步步轉化為門店的實際用戶。“社交分享式的美妝購物體驗”也是他們非常看重的,而絲芙蘭的終極目標,是“打造最受消費者喜愛的美in社區”。

絲芙蘭正這么做,借助EC WALL云貨架,也做到了!


七店齊開!從絲芙蘭“新店”看美妝零售“新變”


在港匯廣場門店、南京東路門店現場我們發現:很多網紅小姐姐在和朋友一起拍照,還分享發朋友圈,并將試裝的效果發送到線上的“美in社區”。從這火爆程度來看,絲芙蘭這些門店儼然成為自拍打卡圣地。

容易網提供的EC WALL云貨架也將線上“美in社區”搬到了線下的門店,更多達人進入店內進行商品推薦后,通過“美in社區”將關聯的商品進行內容曝光,被“種草”的消費者在云貨架上即可完成下單購買,形成線上線下整套的購買閉環。

絲芙蘭正是通過EC WALL云貨架實現了這些私域流量的推薦,驅動用戶的消費決策,提升了線上商城及門店的提袋率。

所謂,越分享,越愛購。


“進擊中”的絲芙蘭,重新定義美妝零售新時代!


在美妝零售“新變”時代,絲芙蘭收獲了大量年輕人的喜愛,這體現了其對消費者需求、美妝潮流和科技趨勢的持續追蹤能力和應變能力。

如今的絲芙蘭,在奔跑中不斷調整姿態,抓準大勢、不斷創新、適應本土發展,已鑄就了今天的備受矚目。


七店齊開!從絲芙蘭“新店”看美妝零售“新變”


我們也看到,絲芙蘭戰略的核心是,每一項技術、體驗和產品都不是簡單地打造場景取悅客戶,而是真正解決特定的消費者痛點。我們期待它能繼續密切關注消費者,保持創新步伐,用測試、迭代和學習的方式,在美妝零售行業不斷探索邊界。

絲芙蘭新店的不斷“進擊”,不僅在美妝零售領域證明了其“新變”的價值,在整個零售領域亦是如此。


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